Réparer. Recycler. Prolonger.

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Mentions légales

Dénomination sociale : NET ORANGE STORY SARL

Enseigne commerciale : ALTEK MULTIMÉDIA

Siège social et lieu d'intervention : 109 avenue Montaigne, 33160 Saint-Médard-en-Jalles

SIRET : 450 996 319 00049

Code APE : 9512Z – Réparation d'appareils de communication

Téléphone : 05 32 60 17 14

Email : saintmedard@altekmultimedia.fr

Directeur de la publication : représentant légal de NET ORANGE STORY SARL

Hébergement du site : IONOS SARL – 7 place de la Gare, BP 70109, 57200 Sarreguemines Cedex, France – Tél. : 09 70 80 89 11.

ALTEK MULTIMÉDIA est labellisée QualiRépar (dispositif Bonus Réparation).

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Conditions Générales de Vente et d'Intervention

Version en vigueur au 1er juillet 2026

Article 1 – Identité du prestataire et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Intervention (« CGV/CGI ») régissent l'ensemble des relations commerciales entre la société NET ORANGE STORY SARL, exploitant la marque commerciale ALTEK MULTIMÉDIA, et toute personne physique ou morale ayant recours à ses services (« le Client »).

Prestataire : NET ORANGE STORY SARL – Enseigne ALTEK MULTIMÉDIA
Siège social et lieu d'intervention : 109 avenue Montaigne, 33160 Saint-Médard-en-Jalles
SIRET : 450 996 319 00049 – Code APE : 9512Z (Réparation d'appareils de communication)

Les présentes CGV/CGI s'appliquent à toutes les prestations réalisées par ALTEK MULTIMÉDIA, notamment :

• La réparation de smartphones et tablettes ;
• La réparation d'ordinateurs Mac et PC ;
• La réparation de consoles de jeux vidéo ;
• La vente d'appareils reconditionnés ;
• La vente d'accessoires et de pièces détachées.

Toute commande ou dépôt de matériel implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGI. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à toute intervention.

Article 2 – Dépôt du matériel et diagnostic

2.1 – Dépôt. Le Client dépose son matériel en boutique accompagné d'un ordre de mission ou bon de dépôt signé, faisant foi de la remise du bien. ALTEK MULTIMÉDIA se réserve le droit de refuser tout matériel dont l'état présente un risque pour la sécurité des techniciens (batterie enflée, traces de corrosion sévère, choc thermique, etc.). Le Client est tenu d'informer le prestataire de toute particularité de son appareil, notamment l'existence d'un code de déverrouillage, d'un verrouillage d'activation (ex. : Apple ID / FRP Android) ou de données sensibles.

2.2 – Diagnostic. Un diagnostic préalable est réalisé, le cas échéant avec les outils logiciels appropriés. Le diagnostic peut être facturé selon les conditions affichées en boutique. Les frais de diagnostic sont acquis à ALTEK MULTIMÉDIA, y compris si le Client refuse le devis ou retire son appareil sans suite.

2.3 – Devis. Après diagnostic, un devis écrit est remis ou transmis au Client, précisant la nature des opérations envisagées, la qualité des pièces utilisées (OEM, compatible, d'occasion reconditionnée) et le délai estimatif d'intervention. Toute acceptation, y compris orale ou par voie électronique, vaut bon pour travaux et engage le Client à régler le montant de la prestation.

Article 3 – Modalités d'intervention et exécution des prestations

Les réparations sont réalisées en boutique par des techniciens qualifiés. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des pièces et la charge de travail. ALTEK MULTIMÉDIA ne saurait être tenue responsable d'un retard de livraison des pièces par ses fournisseurs.

Le Client est informé par tout moyen disponible (SMS, appel téléphonique, email) de la disponibilité de son appareil. À défaut de retrait dans un délai de 30 jours suivant l'avis de disponibilité, ALTEK MULTIMÉDIA se réserve le droit de facturer des frais de gardiennage ou, après mise en demeure restée sans suite, de disposer du matériel conformément aux dispositions légales applicables.

Article 4 – Garanties applicables aux réparations

4.1 – Garantie commerciale. Sauf disposition particulière indiquée ci-dessous, ALTEK MULTIMÉDIA accorde une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de remise de l'appareil, limitée à la pièce remplacée et à l'intervention correspondante. Les batteries remplacées bénéficient d'une garantie commerciale de 6 mois. Lorsqu'une intervention est réalisée sur un appareil présentant ou ayant présenté une oxydation, la garantie commerciale de l'intervention est limitée à 3 mois et ne couvre que la réparation effectivement réalisée. Compte tenu du caractère évolutif des dommages liés à l'oxydation, l'apparition ultérieure d'une panne sur un autre composant ou une autre zone de l'appareil ne pourra être assimilée automatiquement à un défaut de l'intervention initiale. La garantie est mise en œuvre sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.

4.2 – Exclusions de garantie :

• Dommages survenus après la réparation résultant d'une chute, d'un choc, d'une immersion ou d'une oxydation ;
• Intervention ou tentative de réparation réalisée par un tiers ou par le Client lui-même après la prestation ;
• Dommages causés par une utilisation non conforme à la destination de l'appareil ou au mode d'emploi du fabricant ;
• Pannes sans lien avec l'intervention réalisée ;
• Usure normale ou dégradation esthétique ;
• Dommages résultant d'une surtension électrique ou d'un chargeur non homologué ;
• Appareils présentant des traces d'intervention non consenties après remise au Client.

4.3 – Garanties légales. Les garanties commerciales ci-dessus s’ajoutent aux garanties légales éventuellement applicables et ne peuvent ni les exclure ni en réduire la portée.

4.4 – Garantie légale de conformité et vices cachés. Pour les ventes de biens, l'action en garantie légale de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance, que le bien soit neuf ou d'occasion. Pour un bien d'occasion, la présomption d'antériorité du défaut est de douze mois. La garantie légale des vices cachés peut être exercée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

4.5 – Mise en œuvre. Le Client doit se présenter en boutique ou contacter ALTEK MULTIMÉDIA dans les meilleurs délais, présenter la facture et déposer l'appareil pour examen. ALTEK MULTIMÉDIA s'engage à répondre sous 8 jours ouvrés. En cas de défaut avéré, la réparation corrective est effectuée sans frais ; à défaut, une solution conforme aux dispositions légales applicables sera proposée.

Article 5 – Vente d'appareils reconditionnés

5.1. Les appareils reconditionnés vendus sont des équipements d'occasion contrôlés, nettoyés et, le cas échéant, réparés. L'état cosmétique (Grade A, B, C ou équivalent) est précisé à la vente.

5.2. Tout appareil reconditionné est vendu avec une garantie commerciale de 12 mois couvrant les pannes liées au fonctionnement normal, hors dommages accidentels, chutes, immersions et modifications par un tiers. La garantie légale de conformité de deux ans s'applique de plein droit, avec une présomption d'antériorité du défaut de douze mois pour un bien d'occasion.

Article 6 – Vente d'accessoires

Les accessoires neufs sont couverts par la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie des vices cachés. Les accessoires compatibles (non-OEM) bénéficient d'une garantie commerciale de 3 mois, sauf indication contraire sur la facture. Tout retour doit être accompagné de la facture et du produit dans son emballage d'origine.

Article 7 – Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont affichés en boutique et disponibles sur demande, TTC. ALTEK MULTIMÉDIA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans préavis. Le règlement s'effectue à la remise de l'appareil (espèces, carte bancaire) ; aucun appareil ne peut être restitué avant complet paiement. En cas de non-paiement à l'échéance, des pénalités de retard égales à 3 fois le taux d'intérêt légal en vigueur seront appliquées de plein droit.

Article 8 – Bonus Réparation (QualiRépar)

ALTEK MULTIMÉDIA est labellisée QualiRépar. Les Clients particuliers peuvent bénéficier du Bonus Réparation pour les appareils éligibles, conformément aux barèmes fixés par les éco-organismes Ecosystem et Ecologic. Le Bonus est déduit directement de la facture ; il ne s'applique qu'aux appareils hors garantie du fabricant et non couverts par une assurance, et est réservé aux consommateurs particuliers. La liste des équipements éligibles et les montants applicables sont disponibles en boutique et sur label-qualirepar.fr.

Article 9 – Responsabilité

ALTEK MULTIMÉDIA met en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution des prestations. Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas de perte de données : le Client est invité à sauvegarder ses données avant tout dépôt. La responsabilité d'ALTEK MULTIMÉDIA est en tout état de cause limitée au montant de la prestation effectivement réglée.

Article 10 – Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires à l'exécution de la prestation et à la gestion de la relation commerciale, traitées par NET ORANGE STORY SARL conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité, à exercer en contactant la boutique. Les données sont conservées 3 ans à compter de la dernière interaction commerciale.

Article 11 – Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à ALTEK MULTIMÉDIA en boutique ou par écrit ; réponse sous 8 jours ouvrés. Après réclamation écrite préalable restée sans solution, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. La saisine peut être effectuée en ligne sur www.cm2c.net.

Article 12 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV/CGI sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux du ressort du siège social de NET ORANGE STORY SARL, sauf disposition légale contraire applicable aux consommateurs.